UCDサポート

山口県宇部市のWEB制作＆PCサポートはお任せください

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パソコンサポート

パソコン
サポート

今やビジネスツールとして欠かせないものがパソコンや周辺機器です。仕事中にの「いざ」という時にトラブルが発生してはせっかくの設備も台無しです。UCD SUPPORT は、そんな緊急のトラブル対応や、日常のトラブル予防として日々の保守点検を行います。あなたの会社のIT担当として、日々の業務を円滑に行えるようサポートさせていただきます。

ITに関するご相談は おまかせください

ITに関するご相談は
おまかせください

システムの導入を考えたいけどよくわからない、機器の保守が心配だけど担当者がいない・・・

ITに関するお悩み事はなんでもご相談ください。
御社のIT担当として問題を解決いたします。

企業・店舗向け サポートパック

企業・店舗向け
サポートパック

「わからないことがあるので、ちょっと聞きたい・来てもらいたい」ということはありませんか？
サポートパックではそういった問い合わせ対応や毎月の機器の点検、トラブル対応の訪問サポートなどをセットにして、リーズナブルな価格でご提供しています。
日々の安定したビジネスのためにも、ぜひお問い合わせください。

企業向けサポートパック

トラブル時の訪問サポートやリモートサポート、ご相談やご質問の電話対応、パソコン機器の点検をセットにしたお得なトータルサポートシステムです。

  •  2回/月　訪問サポート
  •  2回/月　リモートサポート
  • 10回/月　電話対応
  •  1回/月　パソコン機器の点検

店舗向けサポートパック

企業向けサポートパックから、店舗様向けに項目や回数を絞った、お申込みやすいリーズナブルなシステムです。
  •  1回/月　訪問サポート
  •  1回/月　リモートサポート
  •  5回/月　電話対応
  •  1回/月　パソコン機器の点検

主なサポート業務

UCD SUPPORT では様々なパソコンサポート業務を行っています。お気軽にお問い合わせください。

1. 訪問サポート

今まで対応してみたトラブルの中でも特に多かった内容です。このほかにもパソコン・周辺機器に対するトラブルはなんでもご相談ください。

パソコンのトラブル対応

ハードウェア・ソフトウェアの両面のトラブルに対応します
  • パソコンが起動しない問題を解決
  • パソコンの動作が重い問題を解決
  • ディスプレイが映らない問題の解決
  • 各種ソフトウェアのインストールサポート
  • ウイルスの駆除

ネットワークのトラブル対応

接続できるようにするだけではなく、インターネット経由で印刷できるようにする、などにも対応いたします。
  • インターネットにつながらない問題を解決
  • 無線ルーターなどの通信機器の設定作業
  • ネットワークプリンタへ印刷ができない問題の解決
  • NASへの接続ができない問題の可決
  • スマホのネットワーク、メール設定

データに関するトラブル対応

何よりも大切なデータ。データの共有からバックアップ、さらにはデータ復旧までサポートします。
  • 共有フォルダの設定
  • NASの設置設定
  • HDDの点検、交換
  • バックアップソフトのインストール、設定
  • HDDやUSBメモリからのデータ復旧作業

その他のトラブル対応

不明なパスワードの解除・PCの使用ログの取得・Webサイト制作などにも対応いたします。
  • 初期設定や各種ソフトウエアインストール作業
  • 既存PCのデータクリア、再セットアップ作業
  • インターネット使用履歴の監視
  • システム制作、販売
  • WEBサイトの制作、更新作業

2. リモートサポート

パソコンの設定や操作方法がわからない、ウイルスの駆除して欲しい、ソフトが正常に動作しないなどのトラブルを、経験豊富なスタッフが、インターネットを介してお客様のパソコンを遠隔操作し、トラブルの解決や操作のお手伝いをいたします。

リモートサポートの流れ

1. ヒアリング

まずはお電話にて、お困りごとについて簡単にお聞きし、リモートサポートで対応可能かどうかを回答いたします。

2. リモートサポートの開始

専用ツールでリモートサポートの接続を行います。接続後はパソコンの操作をせずに、そのままお待ちください。

3. サポート完了

リモートサポート完了後、お客さまへサポート内容のご報告をお電話いたします。サポートが完了してから料金のお支払いをお願いします。

3. 点検・保守業務

法人様にとって、PC関連機器の使用は、欠かすことができないものになっています。 そのような環境の中で、PCの使用期間が経つにつれ、なんとなく動作やセキュリティに不安に感じる中で、使用し続けている方も多いのではないでしょうか。 また、社内に専門の部署や詳しい人がおらず、PCのメンテナンスはその使用者に依存しているケースが多くあり、なんとなく遅くなった、時々フリーズする、空き容量が少なくなった、セキュリティ面に不安があるなど、最適なPC環境で使用できていないケースのご相談をよくお受けします。UCD SUPPORT ではお客様のPCの定期点検。保守業務を行っております。

主な点検内容

ハードウェアの点検

主にパソコン部品に故障が見られないか点検します

  • HDDの点検
  • メモリの点検

システムの点検

Windowシステムに問題が発生していないか点検します
  • システムログの確認
  • システムの修復
  • Windows Up Date の実行

セキュリティの点検

セキュリティに問題が発生していないか点検します
  • ウイルス対策ソフトのインストール
  • ウイルス対策ソフトの実行
  • 各種Up Date の確認、実行

4. パソコンの修理

パソコンが起動しない、動作が極端に遅くなった、表示が乱れる、異音がする、などパソコンは故障することが多々あります。
故障した場合、ほとんどの方は何も考えずメーカーに修理依頼を出されるのではないでしょうか？メーカー修理の場合、内容によっては初期化され、かなり待たされた後、購入した状態で返却されるだけとなってしまいます。これでは業務を再開することはできません。
UCD SUPPORT は故障した部品の交換だけではなく、安易な初期化はせず、可能な限り故障前の状態を維持します。お客様に以前同様にご使用いただけるよう心掛けて修理いたします。

UCD SUPPORT で修理をするメリット

迅速な対応

故障個所の点検から修理・納品まで、最速で対応いたします。

データのバックアップ

修理前には可能な限りデータのバックアップを取ります。また修理完了後にデータを戻すことにより故障以前と同様にご使用いただけます。

環境の保持・復元

安易な初期化はせず、できる限り環境を保持します。またやむを得ず初期化した場合にも、できる限り環境を復元します。

5. データ復旧

万が一ハードディスクが故障した場合、大切なデータは失われてしまいます。 「データ復旧サービス」はそんな場合でも、破損したデータの復旧が可能です。

3つのお約束

秘密保持の厳守

個人情報の取り扱いには細心の注意を払い作業を行います。 法人様の場合は、別途秘密保持契約を締結する事も可能です。ご希望の場合は、覚書を別途ご用意させていただきます。

診断・見積りは無料

正式発注をいただく前に、記録メディアをお預かりして事前診断を行い、お見積りを提出します。診断・お見積り後にキャンセルされても費用は発生しませんので、お気軽にご相談ください。

成果報酬制

データ復旧サービスは「一律固定料金制」。記録メディアの種類と障害レベルで価格が決まり、追加料金が発生しないので安心です。 また、復旧できなかった場合には費用をいただくことはありません。

よくあるご質問

お客様より、よくご質問いただく内容を説明いたします。 これ以外にもご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. 故障の時、見積もりだけでも料金はかかりますか。

お見積りは基本無料ですのでお気軽にご連絡ください。

Q. 修復できなくても料金はかかりますか。

修復不可能な見通しの場合は早い段階でその旨お伝えしておりますが、詳細に診断・または作業してみないとわからない場合もあります。修復できなくても訪問基本料金を頂戴致しますが、それ以上の作業料金をいただくことはありません。

Q. パソコンの持ち込み修理はお願いできますか。

当店は事務所もありますので、お客様直接のご訪問や持ち込みも可能です。

Q. 修理に出す前に、データのバックアップは必要ですか？

弊社でも、作業前に必要と判断される場合はバックアップをとりますが、念のためお客様のほうでもバックアップは事前にお取りください。

Q. データのプライバシーが不安…。大丈夫？

パーフェクトプラン以外は、有料になりますが、お客様の商材、サービスなど、掲載したい内容を丁寧にお伺いして作成いたします。お気軽にご相談ください。

Q. 修理後の保証はありますか？どれくらいの期間？

修理後の保証は1週間とさせていただきます。。

Q. リモートサポートの間、何かすることはありますか？

症状の確認やその他会話ができるよう、電話やLINEなどのチャットツールを準備していただきます。

Q. データを勝手に見られることはありませんか？

リモート操作中の様子は、お客様のパソコン画面上にも同じように表示されますので、今どのような作業がされているのかご確認いただけます。画面に表示せずお客様のデータにアクセスすることはできなくなっておりますので、ご安心くださいませ。

Q. リモートサポートで解決しなかった場合は？

ハードウェアのトラブルなど、どうしてもリモートでは解決出来ないトラブルの場合は、その時点でサポートを終了します。後日訪問サポートする・持ち込みいただくなど、あらためてご相談します。